1.1. Onderhavige algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die KMO Design BV (Ruddervoordestraat 99, 8820 Torhout, BE0802.741.415) aan haar klanten levert. Telkens een klant een beroep doet op de diensten van KMO Design, wordt hij geacht deze algemene voorwaarden te kennen en ze zonder voorbehoud te aanvaarden. Door het plaatsen van een bestelling aanvaardt de klant de algemene voorwaarden van KMO Design.
1.2. Afwijkingen zijn enkel geldig indien voorafgaandelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk door KMO Design bevestigd.
2.1. Alle aanbiedingen en offertes van KMO Design zijn vrijblijvend tot op het ogenblik van de aanvaarding door de klant. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant een bestelbon ondertekent, een opdracht per mail bevestigt of zelf een opdracht geeft. Elke bestelling of orderbevestiging door de klant verbindt de klant aan de overeenkomst. De overeenkomst vervangt alle eerder afgesloten mondelinge en/of schriftelijke akkoorden. KMO Design behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren.
2.2. KMO Design kan een voorschot vragen. De uitvoering start pas na ontvangst van dit voorschot.
2.3. Alle wijzigingen in scope of functionaliteiten tijdens of na het traject worden in regie uitgevoerd aan het geldende uurtarief, tenzij anders afgesproken.
De annulering door de klant is enkel mogelijk zolang KMO Design haar werkzaamheden nog niet heeft aangevat en mits betaling van een schadevergoeding van 30% van de overeengekomen prijs.
4.1. Levertermijnen zijn indicatief en binden KMO Design niet. Vertraging geeft de klant geen recht op schadevergoeding, prijsvermindering of ontbinding.
4.2. Indien een bindende leveringstermijn overeengekomen werd, kan deze verlengd worden wanneer de klant informatie, documenten of feedback niet tijdig aanlevert, of bijkomende bestellingen plaatst.
5.1. Algemeen
De overeenkomst wordt afgesloten voor een duur van 1 jaar en gaat in vanaf de eerste preview. Bij voortijdige beëindiging wordt het resterende bedrag integraal gefactureerd.
Na ontwikkeling voorziet KMO Design in een transparante overdracht en eventueel installatie. Kleine correcties zijn gratis tot 1 week na livegang; nadien gelden uurtarieven.
De klant test alle functionaliteiten voorafgaandelijk. Technische fouten geven nooit recht op schadevergoeding.
5.2. Hostingdiensten
Hosting verloopt via een gespecialiseerde partner. De SLA van deze partner is van toepassing en kan door die partij gewijzigd worden. Op verzoek ontvangt de klant de actuele SLA. KMO Design is nooit aansprakelijk voor downtime, dataverlies of beveiligingsproblemen bij de hostingprovider.
5.3. Domeinnamen
Domeinnamen besteld via KMO Design behoren toe aan de klant. Beheer gebeurt zolang de jaarlijkse vergoeding betaald wordt. Opzeg kan uiterlijk één maand voor de verjaardag van de registratie.
5.4. Onderhoud en updates
Back-ups, updates en beveiligingscontroles worden enkel uitgevoerd binnen een onderhoudscontract. Zonder onderhoudscontract is KMO Design niet aansprakelijk voor hacks, storingen of incompatibiliteit na updates. Ook mét onderhoudscontract gaat het steeds om een middelenverbintenis: KMO Design voert updates en beveiligingsmaatregelen zorgvuldig uit, maar geeft nooit een absolute garantie tegen storingen, hacks of dataverlies.
5.5. GDPR en wetgeving
KMO Design levert de GDPR-tool Complianz en implementeert deze naar best vermogen, maar de klant blijft eindverantwoordelijk voor correcte configuratie, naleving van GDPR en de inhoud van de privacy policy. KMO Design kan nooit aansprakelijk worden gesteld voor boetes of claims inzake privacy of databescherming.
6.1. Voor alle Google-diensten gelden de voorwaarden van Google: https://support.google.com/adwordspolicy/answer/6008942.
6.2. Bij Google Ads kan gekozen worden voor een overeenkomst van bepaalde of onbepaalde duur. Bij onbepaalde duur geldt een opzegtermijn van 1 maand. Bij voortijdige beëindiging van een contract van bepaalde duur wordt het resterende bedrag integraal gefactureerd.
6.3. In de verkoopprijs zit een service- en beheersvergoeding vervat. Deze kan in overleg worden aangepast en bevestigd per e-mail.
6.4. KMO Design levert een middelenverbintenis: er worden geen garanties gegeven over posities, leads, conversies of omzet. Wijzigingen in algoritmes, prijzen, beleidsregels of account-suspensies door derden vallen volledig buiten de verantwoordelijkheid van KMO Design.
7.1. Voor campagnes via Facebook, Instagram, LinkedIn of andere platformen gelden de voorwaarden van het betreffende platform.
7.2. Een overeenkomst start vanaf livegang en loopt voor de afgesproken duur. Bij voortijdige beëindiging wordt de set-up- en beheersvergoeding integraal gefactureerd.
7.3. KMO Design levert een middelenverbintenis: resultaten zoals bereik of engagement worden nooit gegarandeerd. KMO Design is nooit aansprakelijk voor opschorting, blokkering of verwijdering van accounts door derden.
8.1. De klant levert steeds zelf de adressenlijsten aan en blijft de enige eigenaar en verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de GDPR.
8.2. KMO Design treedt enkel op als verwerker in opdracht van de klant en draagt geen verantwoordelijkheid voor de rechtmatigheid van de adressen.
8.3. De klant garandeert dat alle adressen rechtmatig verzameld zijn (opt-in) en vrijwaart KMO Design volledig voor boetes, claims of schade voortvloeiend uit het gebruik van de aangeleverde lijsten.
8.4. KMO Design gebruikt de gegevens uitsluitend voor de overeengekomen mailings en nooit voor eigen doeleinden.
8.5. KMO Design is niet aansprakelijk voor datalekken of beveiligingsproblemen bij gebruikte mailingsoftware van derden (bv. Mailchimp, Octopusmail).
Alle goederen van de klant die zich bij KMO Design bevinden, worden er bewaard op risico van de klant.
10.1. Alle prijzen zijn exclusief 21% btw.
10.2. Facturen zijn betaalbaar binnen 30 dagen. Betwistingen dienen binnen 8 dagen gemeld te worden en schorsen de betaling niet.
10.3. Bij niet-betaling is van rechtswege een nalatigheidsinterest van 10% per jaar verschuldigd, plus een forfaitaire schadevergoeding van 12% met een minimum van €100. Alle inningskosten zijn ten laste van de klant.
10.4. KMO Design kan bij wanbetaling de uitvoering opschorten of diensten offline halen.
10.5. Alle intellectuele eigendomsrechten en broncodes blijven eigendom van KMO Design tot volledige betaling. Elk gebruik vóór volledige betaling is onrechtmatig.
10.6. Webprojecten die door de klant on hold worden gezet, geven geen recht op schorsing van betalingen. Online marketing-trajecten kunnen niet geschorst worden.
10.7. KMO Design behoudt zich het recht voor haar prijzen jaarlijks te herzien binnen marktconforme grenzen.
11.1. KMO Design voert haar opdrachten uit met zorg, maar alle prestaties zijn middelenverbintenissen.
11.2. KMO Design kan enkel aansprakelijk worden gesteld bij bedrog of zware fout.
11.3. De aansprakelijkheid is steeds beperkt tot het factuurbedrag van de betrokken opdracht.
11.4. KMO Design is nooit aansprakelijk voor indirecte schade zoals winstderving, omzetverlies, reputatieschade of dataverlies.
11.5. KMO Design is niet aansprakelijk voor storingen, fouten of onderbrekingen bij derden (hostingproviders, mailingsoftware, social media platformen, Google, …).
11.6. De klant vrijwaart KMO Design voor alle aanspraken van derden (auteursrecht, merkenrecht, GDPR, …).
12.1. Creaties blijven eigendom van KMO Design tot volledige betaling.
12.2. Na betaling verkrijgt de klant de overeengekomen gebruiksrechten.
12.3. Voor extern aangekochte licenties (stockfoto’s, plugins, thema’s, …) gelden de voorwaarden van de leverancier.
12.4. De intellectuele rechten verbonden aan het CMS behoren toe aan KMO Design of haar partners.
12.5. De klant zal de rechten van KMO Design respecteren en inbreuken door derden melden.
Bij zware contractuele wanprestatie (zoals niet-betaling) kan KMO Design de overeenkomst na ingebrekestelling beëindigen. De klant blijft gehouden tot betaling van alle reeds geleverde prestaties, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 30% van het resterende contractbedrag.
Alle documenten, adviezen, toegangscodes en informatie verstrekt door KMO Design zijn vertrouwelijk. Beide partijen verbinden zich ertoe commerciële en technische informatie geheim te houden, ook na beëindiging van de samenwerking.
De klant gaat ermee akkoord dat KMO Design het uitgevoerde werk mag opnemen in haar portfolio en communicatiemiddelen.
Situaties van overmacht (zoals stakingen, pandemieën, ziekte, stroompannes, storingen bij internet- of softwareleveranciers, beslissingen of beleidswijzigingen van derden zoals Google of Meta, …) bevrijden KMO Design van haar verplichtingen zonder recht op schadevergoeding of prijsvermindering.
Indien een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen onverminderd gelden. De nietige bepaling wordt vervangen door een bepaling die de bedoeling het dichtst benadert.
Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen vallen uitsluitend onder de bevoegdheid van de rechtbanken van Gent, afdeling Brugge.
Ma – vr: 8u – 18u
Zaterdag: 8u – 17u
Zondag: Gesloten